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營銷QQ引領你全新的服務溝通模式
本站原創  2014/12/24

  企業要生存,最根本的還是要和客戶聯系在一起,要真正的了解客戶需求,并且與客戶緊緊的綁在一塊,那么怎么樣做到贏得別人無法取代的客戶關系活得更高的回報呢?

  客戶關系管理在企業營銷過程中的至關重要的,面對移動互聯網時代的客戶服務需求的特征變化,借助互聯網通訊工具優化傳統客服成為了企業發展的在線客服的一種新思路。和傳統的單純呼叫相比,QQ客服這種網絡客服方式直接降低了用戶的接入門檻,還有簡化了用戶的應用步驟,同時還能有效的降低客戶的維護成本。

  我們從實踐的角度來看看這種營銷QQ服務模式的開展能不能為企業的發展帶來核心價值:

  1、營銷渠道延伸,最多可以加10W好友,讓你溝通方便,加的好友可以進行二次營銷,大大加快了企業用戶好友數量的增長。

  2、方便性提高了,隱蔽性增強,同時對用戶的騷擾少了。相比以往在電話里面的冗長和麻煩,現在點擊式用戶的體驗也得到很大的改善,還有隱蔽性的增強,不方便在電話上面交流的問題就迎刃而解,大家同時使用QQ主動對用戶進行營銷的時候,用戶也不反感。

  3、企業的形象提升,純商務辦公的界面。對外是400或800開頭的靚號,統一展示公司的企業形象,同時通過騰訊認證的企業空間展示的是公司的介紹、公司動態、公司新聞、和公司的聯系方式。

  4、雙向客戶關系,大大提高溝通體驗,服務的效率高。營銷QQ為企業積累好友用戶,形成可記憶的客戶關系,同時文字圖片交互的方式一目了然,用戶的不良情緒對客服的沖擊也緩解很多,一對多的服務方式,擁有完整的配合,服務效率是電話等語言的幾倍。

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