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要把營銷QQ視作公司積累資產的過程
本站原創  2015/5/14

  幾十年來,我們一直把花在營銷上面的錢視為一項“費用”而非“投資”,這是非常合理的。我們認為我們是在“購買”電視廣告、戶外廣告、google的關鍵字、微博的轉發,但事實上我們是在“租賃”它們,只要我們的廣告費一停,流量也馬上就停止了,這不是租賃是什么呢?

  “租賃流量”是媒體行業幾十年不變的商業本質,包括微博。它們靠低價或者免費傾銷自己的內容給消費者,建立它們和消費者之間的聯系,企業如果想要快速的建立與消費者的聯系,就必須要付錢給媒體這個中介人,租賃他們的讀者。企業必須要這么做嗎?必須,因為我們找不到更好的辦法來接觸消費者。這是一種很有效的與消費者建立關聯的模式嗎?不是,但是因為受技術所限,我們只能如此。

  所有企業都希望可以跳過媒體,直接和自己的消費者建立聯系。我們也有一些現成的工具,比如DM信件、電子郵件、短信群發、語音電話,但是他們都有著非常顯著的缺陷。DM、電子郵件、短信群發基本上屬于“廣播”的傳播范式,用戶的反饋成本很高,企業管理這些反饋的成本也很高,語音電話雖然足夠互動,但是它又沒有廣播的傳播效率。

  在騰訊營銷QQ出現以后,一切開始變得不同了。中國旅行社使用營銷QQ不到半年時間,就累計了8000多個客戶,在咨詢量上,由原來的每天20多次躍升到現在的將近70次,張家界很多企業老總,馬上敏感的意識到他們沒有必要自己做CRM系統了,騰訊營銷QQ就是一個免費而且好用的CRM工具。

  一個CRM工具必須具備三個要素才能發揮出作用:第一要可定位,就是說你有沒有用戶的聯系方式,比如電話、email地址、qq號等。第二要可聯接,就是你能不能通過有效的通信手段來聯系到他,比如信件、郵件、文字短信、彩信等。第三要可反饋,就是你的用戶能不能反過來向你傳遞信息。

  這三個要素騰訊營銷QQ全都具備。當用戶通過訪問您的網站點擊自動添加對方為好友的時候,他就可以被你定位到了;營銷QQ本身就是通信工具,而且無論文字、圖片、聲音、鏈接、地理位置都通殺,可連接性非常強大;營銷QQ提供了操作用戶管理平臺,檔案資料備注,聊天消息永久漫游保存,用戶發過來的信息,可反饋性也非常好。更重要的是,騰訊營銷QQ在群發信息時是一個“廣播”,而在接收信息時又是“一對一”,這種傳播范式對于企業的CRM工作來說簡直堪稱完美。

  在文章開頭處我說過,騰訊營銷QQ是國內優秀的在線客服網絡營銷工具,幫助企業拓展并沉淀客戶的產品,移動互聯網思維和互聯網思維的區別是什么呢?簡單的說,一個是經營用戶,一個是經營流量。互聯網時代,我們很難經營用戶,因為電腦往往是共用的,一個家庭里,老公、老婆、孩子可能共用一臺電腦,你無法去辨別到底是誰在瀏覽你的網站。你可以用登錄注冊系統來識別用戶,但是有多少人會一直保持登錄狀態呢?即使他登錄,你又如何保證他會看到你發的通知呢?所以到頭來,大家做的還是流量。

  流量最大的敵人就是轉化率,也許你的每100個UV(點擊量)當中,有50個屬于誤打誤撞進來的,你為100個UV都支付了流量成本,卻浪費了50%。而騰訊營銷QQ,只要訪客點擊QQ對話,即自動添加對方為好友,10萬好友容量,終于讓我們有可能經營用戶了。而現在網民(含手機用戶),他們都有掛QQ的習慣,基本上每天都會保持在線狀態,這樣你就可以識別他、聯絡他。只要你曾經和他聯系過一次,理論上講你就可以永遠的和他聯系。如此一來,你可以直接找到那50個你需要的UV,而無需為了獲得這50而浪費掉另外的50。

  騰訊營銷QQ不僅是一個CRM工具,它本身還是一個用戶數據庫。以前,我們使用DM、email、短信做CRM的時候,數據庫和通信工具是分開的,而在營銷QQ里二者則合一了。因此,當我們推廣使用營銷QQ的時候,我們其實就是在積累我們的用戶數據,它本質上就是我們的一項資產。

  綜上所述,我的論述邏輯可以歸納為:騰訊營銷QQ=潛在用戶=資產。

  不要把經營營銷QQ視作簡單的營銷行為,而要把它視作積累資產的過程,為它所付出的錢不是費用,而是投資。所以,每個企業其實都值得來做這件事。

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