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快速簽單就得用好營銷QQ這7大功能!
佚名  2016/5/7

  營銷學中經典的4p理論告訴我們,做好營銷需要擁有好的產品、擁有一套良好的價格策略、需要擁有一個良好的銷售渠道以及相應的促銷手段。后來的升級版營銷理論4c又為我們營銷工作做了一個新定義,即從以產品為中心到以客戶為中心的轉變。除了擁有4p外,企業還必須要滿足客戶需求,要滿足客戶的成本需求、實現和客戶的互動性和客戶購買的便利性。

  營銷qq的出現為企業實現與客戶的雙向溝通,為讓用戶擁有更好的產品體驗提供了一個很好的平臺。很多企業也因此用上了營銷qq,因而用好營銷qq為促進客戶簽單提供了更大的可能。

  營銷qq的功能過于強大,讓剛接觸的企業用戶顯得有些無從下手。該注意哪些地方,哪些地方對企業來說是重中之重?

  小編認為,企業在使用營銷qq的時候也應當按照4c理論的以用戶為中心由外而內的角度去考慮。因此需要考慮的問題有入口——形象——正式溝通——客戶管理——再營銷這幾個部分。

  功能1:入口——即在線咨詢圖標設置

  首先我們看看營銷qq的入口。訪客進入到客服溝通渠道的入口一般是通過企業的pc端官方網站。在此,騰訊提供了固定圖標、浮動圖標和自定義(有開條件的企業可使用或咨詢眾生元網絡在線客服)三種在線咨詢圖標的放置樣式。圖標的樣式沒有最好,只有更合適,企業可以結合自己的實際情況設置。

  一般來講,訪客在網站的停留時間為1分鐘以上的,基本屬于意向客戶。所以我們可以相應的設置開啟“自動邀請網站訪客會話”功能。此功能的作用就是當訪客進站時間超過相應時間,會話窗口即自動彈出,邀請訪客會話。

  功能2:形象1——即設置聊天窗口形象

  從而,客戶就已經成功進站了,這個時候我們需要對客服形象進行包裝,在此,我們需要對客戶看到的內容進行包裝,其中就需要對會話窗口中的客服窗口形象。客服窗口形象的位置在我們的個人qq秀所在的位置。騰訊后臺設置為可選擇開啟項,若不開啟此處顯示的是頭像。因為此處的設置需要騰訊審核。比較麻煩而被部分企業忽視。但是也就應為如此才更顯得真實,也更能讓訪客放心,并且提高體驗效果。

  功能3:形象2——設置企業空間

  對于企業的形象,我們除了企業官方網站之外,騰訊還提供了企業空間,企業空間是騰訊搭建在114平臺上的,與個人QQ空間不同且不相通,相當于企業的另一主頁,在此版塊,您可對企業空間內的商品、動態、照片、外觀進行設置。此處也有可能成為用戶訪問的入口,因此不容小視。此處設置的原則應該參照企業官方網站的企業形象設計。

  功能4:正式溝通——自定義快捷回復

  在與客戶溝通時我們有很多考究,不能讓客戶等、不能說得沒有標準,出現有業務員私底下給客戶承諾等問題。因此快捷回復顯得非常重要,提高了會話速度、解決了關鍵問題而客服口徑不統一等問題。除此之外,企業還需為客服專員提供一套詳細的會話解決方案。

  功能5:分配工號,多人協作

  個人客服不可能面面俱到,在此,團隊顯得特別重要,營銷qq的多工號協作功能,實現多人多角色服務。根據不同的角色企業可以分配相應的權限,讓客服工作更順暢和高效。

  功能6:客戶管理

  而客戶從進站——停留時間——進入會話——達成簽單的過程也是客戶自動篩選的過程,越往后,客戶的需求意向就越強烈。因此我們也要循序漸進,對客戶進行有效管理,為營銷或者再營銷提供參考。

  騰訊營銷qq提供了多維度完善客戶資料功能和來訪即留住客戶資料的功能,實現客戶不丟。

  除此之外,我們企業還需要對到訪客戶進行分級分組處理,對客戶增加相應的標簽功能。因而,企業用好此功能也顯得相當重要。

  第七步:數據分析

  數據分析在當今這個數據化時代顯得特別重要,通過分析數據我們可以掌握客戶的購買習慣和需求,數據分析部分為企業展示了會話數量統計表、網站訪問的數量以及訪客來源等數據。通過這些數據變化,我們可以得出相應的網站退關效果和運營效果。并作出相應的調整。從而提高用戶的訪問量和成交量!

  除此之外就是后期的用戶跟蹤優化再營銷了…

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